Politique de Confidentialité

Votre vie privée compte pour nous. Cette politique explique comment delvionexara collecte, utilise et protège vos informations personnelles dans le cadre de nos services d'analyse d'activité commerciale.

Collecte des Données Personnelles

Chez delvionexara, nous collectons différents types d'informations pour vous fournir nos services d'analyse d'activité commerciale. Cette collecte se fait toujours dans le respect de la réglementation française et européenne.

Données d'identification

Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, raison sociale de l'entreprise et fonction occupée.

Données d'activité

Informations sur votre secteur d'activité, taille de l'entreprise, chiffre d'affaires et objectifs commerciaux.

Données techniques

Adresse IP, type de navigateur, pages consultées et durée des sessions sur notre plateforme.

Données de communication

Échanges par e-mail, chat ou téléphone avec nos équipes, ainsi que vos préférences de contact.

Principe de minimisation : Nous ne collectons que les données strictement nécessaires à la fourniture de nos services. Vous avez toujours la possibilité de refuser certaines collectes sans impact sur les services essentiels.

Utilisation de Vos Données

Vos informations personnelles sont utilisées exclusivement dans le cadre de nos services d'analyse d'activité commerciale. Voici comment nous les exploitons :

Analyse personnalisée : Création de rapports d'analyse adaptés à votre secteur et à vos besoins spécifiques
Communication commerciale : Envoi d'informations pertinentes sur nos services et l'actualité de votre secteur
Support technique : Résolution de problèmes techniques et amélioration de notre plateforme
Facturation : Gestion des abonnements et des paiements selon les conditions contractuelles
Conformité légale : Respect de nos obligations comptables et fiscales pendant la durée légale

Nous n'utilisons jamais vos données à des fins de profilage commercial agressif ou de revente à des tiers. Chaque traitement répond à un objectif précis lié à notre relation commerciale.

Base Légale et Conservation

Conformément au RGPD, chaque traitement de données repose sur une base légale appropriée. La plupart de nos traitements s'appuient sur l'exécution du contrat que nous avons conclu ensemble.

Durées de conservation :

Données clients actifs : pendant toute la durée du contrat plus 3 ans
Données prospects : 3 ans maximum à compter du dernier contact
Données de facturation : 10 ans conformément au Code de commerce
Données techniques : 13 mois maximum pour les cookies et logs

Au terme de ces périodes, vos données sont automatiquement supprimées de nos systèmes, sauf obligation légale contraire ou demande spécifique de votre part.

Vos Droits sur Vos Données

En tant que personne concernée, vous disposez de droits étendus sur vos données personnelles. Voici comment les exercer concrètement :

Droit d'accès et de portabilité

Vous pouvez obtenir une copie de toutes les données que nous détenons sur vous, dans un format structuré et lisible. Délai de réponse : 1 mois maximum.

Droit de rectification

Modification gratuite de vos informations personnelles directement depuis votre espace client ou par simple demande par e-mail.

Droit à l'effacement

Suppression définitive de vos données, sauf obligations légales de conservation. Cette suppression prend effet sous 48h dans nos systèmes actifs.

Droit d'opposition et de limitation

Refus du traitement pour des raisons légitimes ou limitation de certains usages sans impact sur les services contractuels.

Pour exercer ces droits, il suffit de nous écrire en précisant votre demande. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais avec les justificatifs appropriés.

Sécurité et Protection

La protection de vos données constitue une priorité absolue. Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles robustes :

Chiffrement : Toutes les données sensibles sont chiffrées en transit et au repos avec des algorithmes de niveau bancaire
Accès restreint : Seuls les collaborateurs habilités peuvent accéder à vos informations selon le principe du besoin d'en connaître
Surveillance : Monitoring continu de nos systèmes avec détection automatique des tentatives d'intrusion
Sauvegardes : Copies de sécurité quotidiennes avec tests de restauration réguliers
Formation : Sensibilisation continue de nos équipes aux enjeux de confidentialité et de sécurité

En cas de violation de données susceptible de présenter un risque pour vos droits, nous nous engageons à vous informer dans les 72 heures suivant la découverte de l'incident, conformément au RGPD.

Partage et Transferts

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Le partage se limite aux situations suivantes :

Prestataires techniques : Hébergement sécurisé en France et outils d'analyse statistique anonymisée
Obligations légales : Communication aux autorités compétentes sur réquisition judiciaire uniquement
Sous-traitance : Prestataires contractuellement liés par des clauses de confidentialité strictes

Tous nos prestataires sont situés dans l'Union européenne ou disposent de garanties appropriées pour les transferts internationaux. Aucune donnée n'est transférée vers des pays tiers sans protection adéquate.

Transparence totale : Sur demande, nous pouvons vous fournir la liste exhaustive de nos sous-traitants et les garanties contractuelles qui les lient.

Cookies et Technologies Similaires

Notre site utilise différents types de cookies pour améliorer votre expérience et analyser notre audience :

Cookies essentiels : Indispensables au fonctionnement du site, ils ne peuvent pas être désactivés
Cookies analytiques : Mesure d'audience anonyme pour optimiser nos contenus
Cookies fonctionnels : Mémorisation de vos préférences et personnalisation de l'interface

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via le panneau de configuration accessible en bas de page. La modification de ces paramètres n'affecte pas les fonctionnalités essentielles.

Les cookies analytiques ont une durée de vie maximale de 13 mois et peuvent être désactivés sans impact sur votre navigation.

Contact et Réclamations

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits, notre équipe reste à votre disposition :

Délégué à la Protection des Données

Adresse : bis, 3 Rue de la Maison Carrée, 30000 Nîmes, France

Téléphone : +33 6 49 51 85 40

E-mail : help@delvionexara.com

Horaires : Lundi au vendredi, 9h-18h

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

En ligne : www.cnil.fr
Par courrier : CNIL - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
Par téléphone : 01 53 73 22 22

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais et de trouver une solution amiable à chaque situation.

Dernière mise à jour : 15 janvier 2025

Cette politique de confidentialité peut être modifiée pour refléter les évolutions légales ou de nos services. Nous vous informerons de tout changement significatif par e-mail ou notification sur la plateforme.